é o custo médio avaliado para a gestão da crise instalada

Além de afetar o ativo mais valioso das organizações – que é sua credibilidade – as crises causam significativo impacto financeiro.  Consultores e especialistas estimam que o custo de uma crise é de, no mínimo, 10% a 20% do faturamento anual da empresa, o que inclui multas, indenizações estipuladas pela lei e pelas autoridades. Outro custo decorre de gastos imediatos com defesa jurídica e comunicação. Despesas emergenciais com advogados, publicação de informes de esclarecimento público, desenvolvimento de estratégias e consultoria comunicação não saem por menos de R$ 3 milhões de reais.

viveram crises corporativas nos últimos 5 anos *

Vivemos em uma sociedade onde produzimos riscos o tempo todo. Falhas operacionais, tecnológicas, financeiras, jurídicas, insatisfação de consumidores e riscos na gestão do capital humana abalam a reputação das organizações em escala global. Quem lida diretamente com esta escala de problemas são as principais lideranças, cuja responsabilidade é incluída nos processos legais.  Quase 8 em cada 10 líderes brasileiros, ou seja, 77% dos executivos, enfrentaram pelo menos uma crise nos últimos cinco anos.  A média mundial também é alta e alcança 69% das empresas, segundo pesquisa global de crise elaborada pela PricewaterhouseCoopers. As crises, infelizmente, ocorrem, daí a vantagem competitiva em se preparar.

é o que uma empresa gasta para gerir uma crise ao invés de evitá-la **

As crises demonstram que a relação custo-benefício dos investimentos em Compliance precisa ser seriamente considerada. Investir em Compliance impede a perda de valores ainda mais significativos. “Quem não leva a sério a preparação de algo, está se preparando para o fracasso”, a frase atribuída a Benjamin Franklin faz todo sentido.  Investir em Compliance custa o equivalente a US$ 222 por colaborador. O não-compliance resulta em uma despesa equivalente a quase quatro vezes mais, de cerca de US$ 820 por funcionário. Já os custos médios anuais de Compliance estão estimados em US$ 5,47 milhões de dólares. Isso inclui estrutura com funcionários, equipamentos, treinamento, terceirização etc. O prejuízo gerado por problemas resultantes da falta desses cuidados é, em média, três vezes maior, atingindo a cifra de US$ 14,82 milhões por ano. Os dados são de estudo do Ponemon Institute e Globalscape, publicado em 2017.

Os danos resultantes da não-conformidade podem levar à desvalorização do negócio, à queda no valor das ações e à diminuição nas vendas e no número de clientes. Como a reputação é um ativo intangível, nada se compara aos danos de imagem, que abalam a reputação da marca, como fuga de talentos, desconfiança dos consumidores, perda de contratos e clientes. A comunicação é aliada estratégica do compliance para fortalecer a cultura interna e proteger a organização com procedimentos de conformidade divulgados com frequência, alcance e qualidade.

Treinamento e capacitação no campo estratégico da comunicação são hoje prioridades para as empresas. A comunicação afeta e contribui para os resultados. As lideranças e equipes precisam aperfeiçoar habilidades e desenvolver suas atividades com autonomia. Elaboramos cursos sobre os desafios contemporâneos das organizações:

• Compliance e comunicação
  • Mídia-training compliance
  • Planejamento e implantação do programa de compliance

• Coaching e narrativas para lideranças
  • Empoderamento em Comunicação: mídia-training, coaching para falar em público, gestão de riscos e crises
  • M&M Mulher e Mídia: treinamentos customizados para mulheres

* Pesquisa PriceWaterCooper, de dezembro de 2019, realizada com 2.084 executivos de 43 países.
** Dados Ponemon Institute/2017